半夜三更，住在樓下的人聽到樓上的人沖抽水馬桶的聲音，不僅美夢被打攪，心情也變得非常煩躁。相信這樣的事情很多人都碰到過。如何把鄰居家的聲音隔離在自己的房間之外？
　　吳偉明介紹說傳統意義上的住宅排水管大多會采用UPVC排水管，這種水管壁比較薄，噪聲大，易老化，尤其在高層建筑中，更加容易破裂，使用壽命較短。而天寓采用的是離心澆鑄的柔性抗震鑄鐵排水管。壽命長、不易漏水、噪聲低，成本則比普通的排水管要高出30-40%。
　　照顧到人的睡眠環境，這顯然也是人性化的一個表現。
　　“人性化”開始起步
　　在今天的杭州樓市不時聽到關于房產品設計人性化的話題。
　　某精品樓盤，因為怕樓盤交付后高空墜物會對業主造成傷害，開發商于是在小區靠近樓盤的空地上建起一道鋼化玻璃筑就的長廊，業主在其中閑庭信步，悠然自得。
　　杭州開發商在參觀廣州某樓盤時發現，因為廚房運用了特殊材料，開發商怕業主裝修時配不起來，特意留下一些，以備業主使用。
　　某開發商提出，應該設置一個臨時的坐便器，以供裝修工人裝修時使用。
　　什么叫作人性化？杭州又做到了什么程度？
　　用一位開發商的話說，杭州樓盤設計開始設身處地站在客戶的立場上考慮，這跟以前相比，已經是莫大的進步。
　　盡管如此，不少業內人士認為，只做這些還遠遠不夠。開發商在小區里做一些創新的人性化設計，這并不是很難。問題是，這些是不是客戶所需要的？除了這些，客戶還需要什么？
　　工信房產總經理助理蔡華軍認為，杭州樓市的競爭形式已經發生了很大的變化：最早是資源競爭，誰有好地，誰就能賺錢；然后是產品的競爭，造好房子就能在市場上賺得立足之地；而現在，樓市的競爭，更多地已經轉到客戶服務競爭上面來。
　　“客戶服務，歸根結底，是真正讓客戶自己來發言，按照他們的需求來定制產品”，他認為，這才是真正的人性化。
　　業內人士認為，杭州樓市對于做好的產品并不陌生，但客戶服務卻還是一個房地產業的新名詞。以客戶滿意為導向，從前期銷售到后期物管，建立完整的服務體系，這是當前的房地產開發商所欠缺，也是迫切所需要做的一件事情。